Sertifioinnin avainalueet

9001-standardin mukaisen sertifioinnin avainalueet

9001-standardin tavoitteena on jatkuva parantaminen ja asiakastyytyväisyys. Vaatimukset on jaettu seitsemään alueeseen.

Organisaation tausta

• Tunnistaa kaikki tekijät, jotka voivat vaikuttaa tarjottujen palvelujen laatuun
• Kaikkien asiaankuuluvien sidosryhmien tunnistaminen
• Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen

Johtaminen

• Laadunhallintajärjestelmän perustaminen
• Laatupolitiikan ja -tavoitteiden määrittäminen
• Kaikista politiikoista tiedottaminen asiaankuuluvalle henkilöstölle, joka on vastuussa tuotteiden, prosessien ja palvelujen laadusta
• Vuosittaiset johdon katselmukset

Johtaminen

• Laadunhallintajärjestelmän perustaminen
• Laatupolitiikan ja -tavoitteiden määrittäminen
• Kaikista politiikoista tiedottaminen asiaankuuluvalle henkilöstölle, joka on vastuussa tuotteiden, prosessien ja palvelujen laadusta
• Vuosittaiset johdon katselmukset

Suunnittelu

• Kaikkien asiaankuuluien riskien dokumentointi ja luokittelu
• Korjaavien ja ennaltaehkäisevien toimien suunnittelu
• Positiivisen kehityksen lisäämiseen tähtäävien toimenpiteiden suunnittelu

Tuki

• Infrastruktuuri
• Työympäristöt
• Henkilöstöhallinto

Operatiivinen toiminta

• Tuotteisiin ja palveluihin liittyvät laatutavoitteet
• Prosessioppaat, dokumentaatio ja resurssit henkilöstölle
• Laadunvarmistus seurannan, tarkastuksen ja testauksen avulla
• Dokumentaation säilyttämistä koskevat säännöt

Suorituskyvyn arviointi

• ISO 9001 -standardin noudattamisen osoittaminen
• Varmistus, että kaikki laatujärjestelmän näkökohdat on katettu
• Laadunhallinnan jatkuva parantaminen koko organisaatiossa

Parantaminen

• Palvelujen ja tuotteiden kehittäminen
• Asiakkaan tarve yhteensovittamiseen ja parannuksiin
• Sellaisten prosessien tunnistaminen ja päivittäminen, jotka eivät saavuta tavoitteitaan