Puolueet­tomuus­politiikka

Valpas Certifications toteuttaa kaiken sertifiointitoiminnan täysin puolueettomasti ja objektiivisesti käyttämällä ISO 17021:2015 -standardia prosessien ohjenuorana. Kaikki sertifiointipäätökset tehdään auditointinäyttöön perustuen ja riippumattomina kaikista kolmansista osapuolista. Valpas Certifications on sitoutunut toimimaan puolueettomasti ja tasapuolisesti kaikissa prosesseissa ja tavoitteenamme on tunnistaa kaikki tilanteet, joissa eturistiriitoja saattaa syntyä. Siksi olemme perustaneet puolueettomuustoimikunnan valvomaan toimintaamme ja antamaan meille palautetta puolueettomuuteen ja objektiivisuuteen liittyvistä asioista.

Puolueettomuustoimikunta on täysin puolueeton ja koostuu henkilöistä, jotka eivät ole Valpas Certificationsin palveluksessa. Toimikunnan tavoitteena on varmistaa, että kaikki prosessit suoritetaan puolueettomuus- ja tasapuolisuusperiaatteidemme ja akkreditointielimen asettamien vaatimusten mukaisesti. Puolueettomuuslautakunta tukee myös Valpas Certificationsia kehittämään edelleen kaikkia puolueettomuuteen liittyviä periaatteita.

Kaikki valitukset ja vetoomukset tulee toimittaa kirjallisesti Valpas Certificationsille.

Vetoomus katsotaan Valpas Certificationsin sertifiointipäätökseen liittyväksi toimenpiteeksi. Vetoomuksen voi tehdä asiakas, joka hakee sertifikaattia tai jolla on jo Valpas Certificationsin myöntämä sertifikaatti. Kaikki sertifiointiin liittyvät vetoomukset tulee toimittaa kirjallisesti Valpas Certificationsille 14 päivän kuluessa sertifiointipäätöksen vastaanottamisesta. Vetoomuksen käsittelee eri henkilöstö kuin se, joka on suorittanut sertifiointitoimet kyseisen asiakkaan kohdalla.

Valituksen katsotaan koskevan toimintaa, joka liittyy sertifioidun asiakkaan suorittamaan toimintaan. Kaikki valitukset käsitellään eri henkilöiden toimesta kuin niiden, jotka ovat suorittaneet sertifiointitoimia kyseiselle asiakkaalle. Valituksen voi tehdä nimettömänä ja valittajalle ilmoitetaan valituksen hyväksymisestä 14 päivän kuluessa valituksen jättämisestä. Valituksen tekijä pidetään myös ajan tasalla valituksen käsittelyprosessista. Kaikki Valpas Certificationsin ja asiakkaan välisen salassapitosopimuksen kattamat luottamukselliset tiedot jätetään kuitenkin pois. Valitukset käsitellään 3 kuukauden kuluessa valituksen jättämisestä.

Kaikki vetoomukset ja valitukset voidaan lähettää sähköisesti osoitteeseen iiro@valpascertifications.fi tai postitse osoitteeseen:

Valpas Certifications
Konepajankuja 1
00510 Helsinki